Doel en samenvatting van de functie

Ben jij nauwkeurig, klantgericht en heb je wat affiniteit met IT? Lijkt het jou leuk om een essentiële rol te spelen in de administratieve ondersteuning van onze klanten? Dan is deze functie misschien wel iets voor jou!

Als Administratief Support Medewerker binnen de Digital Print & Solutions organisatie van Canon ben jij verantwoordelijk voor het registreren en beheren van nieuwe printers en andere hardware van onze (B2B) klanten in onze systemen. Je zorgt ervoor dat alles soepel functioneert, zodat onze klanten zonder problemen kunnen printen en hun documenten kunnen beheren. Je registreert nieuwe apparaten, controleert of deze correct zijn ingesteld en biedt oplossingen bij technische problemen en administratieve uitdagingen, zodat de koppeling tussen printers en systemen optimaal blijft.

Daarnaast geef je klantondersteuning via telefoon en e-mail. Je beantwoordt vragen, biedt hulp waar nodig en zorgt ervoor dat klanten zich goed ondersteund voelen. Je hebt ervaring in klantcontact en een sterke affiniteit met systemen en processen. Wanneer een klant belt met een probleem, ga je na wat er aan de hand is en zoek je naar oplossingen en documenteer je deze, zodat vergelijkbare incidenten in de toekomst kunnen worden voorkomen.

Je onderzoekt technische kwesties, instellingen en communicatie tussen machines, en zorgt ervoor dat alles goed blijft draaien. Je houdt ook de administratie up-to-date en zorgt ervoor dat alle relevante informatie correct is vastgelegd in onze systemen. Daarnaast onderzoek je incidenten van klanten in relatie tot onderliggende processen die orderstromen genereren waar verstoringen zijn opgetreden. Daartoe neem je dan ook contact op met jouw collega’s binnen transport, voorraadbeheer en uiteindelijk de klant met de nodige oplossingen.

In deze rol maak je een directe impact op de tevredenheid van onze klanten door ervoor te zorgen dat hun processen soepel verlopen. Je biedt niet alleen uitleg over hun situatie, maar ook waardevolle inzichten in alerts en meldingen die zij kunnen ontvangen op hun systemen, waardoor je elke klant een zorgeloze ervaring bezorgt.

Wat wij bieden

Bij Canon krijg je de ondersteuning en aanmoediging die je nodig hebt om te groeien, van mensen die jouw ambitie delen. Wij investeren in jouw professionele ontwikkeling, zodat jij kunt leren en kunt groeien in jouw rol bij Canon. Bij ons vind je leiders die je de vrijheid geven om nieuwe dingen te ontdekken, en een team waar kennis openlijk wordt gedeeld.

Natuurlijk wil je weten wat dit, naast een uitdagende functie en een heleboel werkplezier, betekent in de overige arbeidsvoorwaarden. Bij ons kun je rekenen op:

Een fulltime contract met een passend salaris afgestemd op jouw ervaring en expertise;37 vakantiedagen voor een gezonde werk-privébalans;Eindejaarsuitkering, vakantietoeslag en pensioensregeling;Doorgroeimogelijkheden binnen de Canon organisatie;Uitgebreid opleidingstraject met welcome day, business introduction meetings en e-learnings;Ontwikkelingsmogelijkheden via de Canon 'Development Hub';Sterke samenwerkingscultuur gebaseerd op het Japanse Kyosei: “samen leven en werken voor het algemeen belang”.

Wat wij vragen

Minimaal een MBO-diploma, bij voorkeur in een administratieve of ICT-richting.Enige ervaring met technische ICT-klantondersteuning is gewenst.Ervaring met administratieve taken in een servicegerichte omgeving is een pré.Bekendheid met ITIL-processen of vergelijkbare frameworks is een pre.

Wat jij nodig hebt

Je bent nauwkeurig en hebt oog voor detail, bent oplossingsgericht en zelfstandig in het aanpakken van probwlemen. Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands, werkt graag klantgericht en kunt goed schakelen tussen verschillende taken. Je hebt affiniteit met IT en administratieve processen, bent in staat om technische problemen te analyseren en oplossingen te vinden, en hebt ervaring in klantcontact waarbij je je comfortabel voelt in het ondersteunen van klanten bij technische vraagstukken.

Meer Informatie

Wil jij graag werken voor één van "World's most admired brands"? Dan ben je bij Canon aan het juiste adres. Bel ons even op of vul je sollicitatie direct in. Tot binnenkort!

Heb je vragen over de functie of twijfels of je voldoet aan het profiel? Neem dan contact op met Luc Wittens, Technical Support Manager via +32477412566 of met Max van Ooijen, Corporate Recruiter via +310651529274.

Canon verrijkt levens en bedrijven op onvoorstelbare, nieuwe manieren. Jij kunt een rol spelen bij het vormgeven van de toekomst van een bedrijf dat sterk, ambitieus en attent is, waar mensen samen geweldige dingen doen. Jij kunt het uitzonderlijke verwachten en het uitzonderlijke bereiken, met's werelds beste imaging bedrijf.

Living and working together for the common good.