Introduction

En Thomson Reuters, creemos que lo que hacemos importa. Nos apasiona nuestro trabajo, inspirados por el impacto que tiene en nuestro negocio y en nuestros clientes. Como equipo, creemos en ganar como uno, colaborando para alcanzar objetivos compartidos y desarrollándonos a través de experiencias desafiantes y significativas. Trabajamos con flexibilidad más allá de las fronteras y realizamos innovaciones que ayudan a dar forma a sectores de todo el mundo. Hacer que esto suceda es un proceso dinámico y evolutivo, y contamos con que cada empleado sea un referente al impulsar el maximo rendimiento de la organización, y el suyo propio.

Buscamos un/a Representante de Bienvenida y Onboarding de Clientes entusiasta y dedicado/a para unirse a nuestro equipo. Serás la cara y la voz de nuestra compañía para los nuevos clientes, asegurando una transición fluida y positiva hacia nuestros servicios. Tu misión principal será guiar a los clientes a través del proceso de onboarding, explicando los detalles de su suscripción, realizando capacitaciones personalizadas y asegurando que comprendan cómo maximizar el valor de nuestros productos/servicios desde el primer día.

About the role

Liderar el proceso de onboarding: Serás el/la principal responsable de la incorporación de nuevos clientes, asegurando una experiencia de bienvenida excepcional.Comunicación multicanal: Gestionarás la comunicación con los clientes principalmente a través de llamadas (realizadas por Genesis), WhatsApp y correo electrónico.Capacitación y soporte inicial: Explicarás detalladamente las características de la suscripción contratada y realizarás capacitaciones para asegurar el correcto uso de nuestros servicios.Gestión integral de consultas: Atenderás los contactos relacionados con el inicio y finalización del servicio, estado de pedidos, facturación, gestión de la cuenta y solicitudes de información sobre productos/servicios.Resolución de problemas: Identificarás y resolverás problemas o reclamaciones de los clientes de manera eficiente y satisfactoria.Colaboración interna: Servirás de enlace entre los clientes y otros departamentos de la organización para garantizar una atención integral.Feedback y mejora continua: Gestionarás activamente el feedback de los clientes, identificando áreas de mejora en nuestros procesos y servicios.Mantenimiento de registros: Llevarás un seguimiento detallado de las interacciones con los clientes, actualizando los registros en Salesforce y la documentación de apoyo necesaria.Gestión de tareas operativas: Podrás preparar y presentar órdenes de trabajo y, ocasionalmente, programar y coordinar personal para instalaciones o servicios, asegurando su correcta ejecución.Orientación a metas: Trabajarás con objetivos claros, buscando proactivamente el contacto con los clientes y manteniendo un alto nivel de actividad.

About You

Eres la persona ideal para este rol si te apasiona ayudar a los demás y disfrutas construyendo relaciones sólidas con los clientes. Buscamos a alguien con:

Experiencia en atención al cliente: Demostrada habilidad para interactuar con clientes y ofrecer un servicio de alta calidad.Conocimientos técnicos: Dominio del paquete Office y experiencia con Salesforce (Deseable)Excelentes habilidades de comunicación: Capacidad para expresarte de forma clara, concisa y empática, tanto verbalmente como por escrito.Actitud proactiva y resolutiva: Eres una persona que toma la iniciativa, se adelanta a las necesidades de los clientes y busca soluciones de forma autónoma.Orientación al cliente y vocación de servicio: Genuinamente disfrutas ayudando a los clientes y te esfuerzas por superar sus expectativas.Habilidad para el trabajo en equipo: Colaboras eficazmente con tus compañeros para alcanzar objetivos comunes.Gusto por la interacción telefónica y persistencia: Te sientes cómodo/a realizando llamadas, tienes habilidad para la persuasión y no te rindes fácilmente ante los desafíos.tolerancia a la frustración y resiliencia: Sabes manejar situaciones difíciles con calma y mantener una actitud positiva.Organización y gestión del tiempo: Capacidad para gestionar múltiples tareas y priorizar eficazmente en un entorno dinámico.Motivación por el logro de metas: Te impulsan los objetivos y buscas constantemente mejorar tu desempeño.

#LI-AB2

¿Qué te ofrecemos?

Modelo de Trabajo Híbrido: Hemos adoptado un entorno de trabajo híbrido y flexible (2-3 días a la semana en la oficina, según el rol) para los roles en oficina, garantizando una experiencia integrada y coherente tanto en el ámbito digital como en el presencial.

Flexibilidad y Equilibrio entre Trabajo y Vida Personal: "Flex My Way" Consiste en un conjunto de políticas de apoyo en el entorno laboral, diseñadas para facilitar la gestión de las responsabilidades personales y profesionales, ya sea atendiendo a la familia, participando en actividades comunitarias o dedicando tiempo al descanso y la renovación personal. Estas políticas se basan en nuestro enfoque flexible de trabajo, que permite a los empleados trabajar desde cualquier lugar hasta 8 semanas al año, promoviendo así un equilibrio ideal entre sus compromisos laborales y personales.

Desarrollo y Crecimiento Profesional: Fomentamos una cultura de aprendizaje continuo y desarrollo de habilidades, preparando a nuestro talento para enfrentar los desafíos del futuro y ofrecer soluciones reales. Nuestro programa "Grow My Way" y el enfoque en habilidades garantizan que tengas las herramientas y conocimientos para crecer, liderar y prosperar en un futuro habilitado por la inteligencia artificial.

Beneficios Competitivos del Sector: Ofrecemos planes de beneficios integrales que incluyen seguros de gastos médicos, dos días de descanso por salud mental a nivel de la empresa, programas de incentivos para empleados y recursos para el bienestar mental, físico y financiero.

Cultura: Reconocida globalmente con una reputación premiada por inclusión y pertenencia, flexibilidad, equilibrio entre trabajo y vida personal, y más. Vivimos nuestros valores: Obsesión por nuestros Clientes, Competir para Ganar, Desafiar nuestro Pensamiento, Actuar Rápido / Aprender Rápido, y Más Fuertes Juntos.

Impacto Social: Genera un impacto en tu comunidad con nuestro Instituto de Impacto Social. Ofrecemos a los empleados dos días de voluntariado pagados anualmente y oportunidades para involucrarse en proyectos de consultoría pro bono e iniciativas de Medio Ambiente, Sociales y de Gobernanza (ESG).

Haciendo un Impacto Real en el Mundo: Somos una de las pocas compañías a nivel global que asiste a sus clientes en la búsqueda de justicia, verdad y transparencia. Trabajando en conjunto con los profesionales e instituciones a los que servimos, contribuimos a sostener el estado de derecho, fomentar el comercio, detectar a los infractores, informar sobre los hechos y ofrecer información confiable e imparcial a personas en todo el mundo.

Quiénes somos

Thomson Reuters marca el camino hacia el futuro al reunir contenido confiable y la tecnología que las personas y organizaciones necesitan para tomar decisiones correctas. Servimos a profesionales en los sectores legal, fiscal, contable, de cumplimiento, gubernamental y de medios. Nuestros productos combinan software altamente especializado e información para capacitar a los profesionales con los datos, inteligencia y soluciones necesarias para tomar decisiones informadas y ayudar a las instituciones en su búsqueda de justicia, verdad y transparencia. Reuters, parte de Thomson Reuters, es un proveedor líder mundial de periodismo y noticias confiables.

Contamos con el talento de 26,000 colaboradores en más de 70 países, donde todos tienen la oportunidad de contribuir y crecer profesionalmente en entornos de trabajo flexibles. En un momento en el que la objetividad, precisión, equidad y transparencia están bajo ataque, nos comprometemos a buscarlos. ¿Suena emocionante? Forma parte de nuestro equipo y contribuye a moldear las industrias que impulsan el progreso de la sociedad.

Como empresa global, confiamos en los antecedentes únicos, perspectivas y experiencias de todos los empleados para cumplir con nuestros objetivos comerciales. Para asegurarnos de poder hacerlo, buscamos colaboradores talentosos y calificados en todas nuestras operaciones alrededor del mundo, sin importar raza, color, sexo/género, incluyendo embarazo, identidad y expresión de género, origen nacional, religión, orientación sexual, discapacidad, edad, estado civil, estado de ciudadanía, condición de veterano u otra clasificación protegida bajo la ley aplicable. Thomson Reuters se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades laborales, proporcionando un ambiente de trabajo libre de drogas.

Asimismo, ofrecemos adaptaciones razonables para personas calificadas con discapacidades y para aquellas con creencias religiosas sinceras, conforme a la legislación vigente. Puedes encontrar más información sobre cómo solicitar una adaptación aquí.

Descubre cómo protegerte de anuncios de empleo fraudulentos aquí. Para obtener más información sobre Thomson Reuters, visita nuestro sitio web en thomsonreuters.com.