Princípio das Responsabilidades & Propósito da Posição: Ser responsável pela coordenação do departamento de vendas assistindo à toda equipe de vendas, a fim de ajudar a atingir os objetivos do Business Plan\. FUNÇÕES ESSENCIAIS Média Percentagem de Tempo 10 % Relatório de activities para execução do trabalho do dia 60 % Elaboração de ordem de serviço de eventos com hospedagem de grupos \(minimo 10 apto\) 30 % Atendimento a clientes \(pessoalmente e telefone\), reuniões, etc\.\.\. ## FUNÇÕES SUSTENTADORAS ## Além de realizar as funções essenciais, esta posição pode ser requerida para realizar uma combinação das seguintes funções sustentadoras, com a percentagem de tempo realizando cada função para ser exclusivamente determinada pelo supervisor baseado em requerimentos particulares da empresa\. + Saber quais são os Padrões de Qualidade da Marca Hilton nos quais seu departamento é avaliado pelo Hóspede Misterioso\. + Elaborar ordem de serviço dos eventos com hospedagem de grupos \(mínimo de 10 aptos\) e distribuí\-la à Operação para acompanhamento do evento durante sua realização\. + Ler diariamente os jornais para obter informações sobre os clientes e aperfeiçar o relacionamento com os mesmos\. + Ampliar permanentemente seus contatos com clientes externos e internos\. + Programar visitas de familiarização no hotel e atender à solicitações imprevistas\. + Atuar como intermediário e colocar o cliente em contato direto com o staff do hotel quando necessário\. + Trabalhar em cooperação com os Gerentes de Vendas e atuar diretamente com o hóspede ou cliente na ausência do mesmo durante a realização dos eventos\. + Reportar mensalmente a Gerente de Grupos e Eventos o progresso de suas funções e os resultados alcançados contra as metas estabelecidas\. + Atualizar diariamente suas atividades no Delphi\. + Participar em atividades especiais tais como cocktails de secretárias, jantares de boas vindas de grupos, etc\. + Assegurar que todas as solicitações de clientes são respondidas dentro de 24 horas\. + Elaborar e enviar todo tipo de correspondência necessária para a boa operação do seu departamento e demais departamentos do Hotel\. + Manter um bom ambiente de trabalho e boa comunicação dentro do departamento e com os demais departamentos do hotel para assegurar o cumprimento dos dos Padrões da Marca Hilton e assegurar a satisfação do hóspede/cliente\. + Atender ao telefone em até 03 toques, de maneira educada e profissional\. Aprender e praticar os procedimentos corretos de como atender chamadas telefônicas, como colocá\-las na espera e como transferí\-las\. + Participar de reuniões de vendas a que for solicitado\. + Participar dos treinamentos que são dados para sua própria capacitação, e transmite seus conhecimentos e experiências a seus colegas\. + Demonstrar a todo hóspede e Membro de Equipe uma atitude positiva, disposição e espírito de cooperação\. + Preencher a Pesquisa de Opinião de Membros de Equipe realizada semestralmente\. + Realizar seguimento dos grupos e eventos já confirmados para que o pagamento seja efetuado nas datas previstas\. + Promover a venda de outros hotéis da marca Hilton sempre que possível\. + Colaborar ativamente na criação de Momentos Hilton\. + Chamar o hóspede pelo nome sempre\. + Conhecer os relatórios que medem a satisfação do hóspede \(SALT e MPS\), acompanhar sua evolução a cada período e participar dos planos de ação para sempre melhorar os resultados\. # ORIENTAÇÃO AO MERCADO DE EVENTOS SOCIAIS + Acompanhar as degustações realizadas para que o cliente escolha e aprove o menu sugerido para o evento\. + Realizar reuniões com o Chefe de Cozinha e o cliente para a apresentação do menu, e discute as possibilidade de novas opções\. + Realizar reuniões junto ao Supervisor de Banquetes e o cliente para repassar detalhes de todo o andamento da festa e seus detalhes especiais\. + Recepcionar os clientes no dia do evento, dá suporte ao supervisor e confere últimos detalhes\. + Apresenta\-se pontualmente e corretamente uniformizado, enfatizando o asseio e apresentação pessoal\. + Cumprir com os horários estipulados e se adapta às mudanças de acordo com as necessidades operacionais do hotel\. O que estamos procurando? Um Coordenador de Vendas e Eventos que atende as marcas Hilton está sempre trabalhando em nome de nossos Clientes e trabalhando com outros Membros da Equipe\. Para desempenhar com sucesso essa função, você deve manter a atitude, comportamentos, habilidades e valores que seguem: Excelentes habilidades de comunicação Alto nível de habilidades Excel, PowerPoint e Word Abordagem proativa para cumprimento de prazos e metas Excelentes habilidades organizacionais e administrativas Curso superior Completo Inglês nível Intermediário Conhecimento do Programa Delphi Conhecimento do Programa Delphi, R&I e Opera\. **Job:** _Sales_ **Title:** _Coordenadora de Vendas e Eventos_ **Location:** _null_ **Requisition ID:** _HOT0BFTA_ **EOE/AA/Disabled/Veterans**