Description du poste

Sous la responsabilité du Référent Technique, le contrôleur qualité contribue à l’élaboration des démarches qualités de l’entreprise et au déploiement d’un plan d’amélioration continue de la qualité en collaboration avec l’ensemble des acteurs des opérations.

 

Principales missions

 

Responsable de la mise à jour de la documentation qualité : process internes, guide des bonnes pratiques, référentiels Communiquer les objectifs qualités à l’équipe tout en assurant le suivi Rédiger des rapports, analyser des statistiques sur le niveau satisfaction et technique, faire préconisations d’améliorations individuelles et collectives sur la base des indicateurs internes et clients Garant des normes qualités des conseillers de clientèle et gestionnaires Prendre en compte les besoins qualité du donneur d’ordre et des opérationnels Planifier et réaliser les audits qualité en fonction des différents services concernés et selon les objectifs communiqués par le Responsable Identifier et diagnostiquer les dysfonctionnements et/ou les anomalies et proposer des solutions pertinentes Rédiger les procédures et les rapports d’audits qualité Initier et assister au point qualité/calibrage avec le Client Vérifier le fonctionnement et le respect des procédures ; se tenir informer des mises à jour sur les procédures Client et garantir la transmission de ces mises à jour aux qualiticiens Suivre les actions correctives mises en oeuvre et les réponses aux nonconformités Fournir au management des recommandations sur les activités auditees ; tenir à jour la cartographie de niveaux des collaborateurs suivis Promouvoir l’application des procédures qualité (nouvelles ou existantes) Contribuer aux contrôles à hauteur de 50 % de son temps (maximum) Contribuer à la création des fiches de cas pratiques/techniques Accompagner les nouveaux collaborateurs sur le terrain au moment de la prise des premiers appels pour renforcer leur confiance et developer leur efficacité et leur autonomie Assurer l’animation des programmes de formation spécialement conçus pour les contrôleurs et des actions de rappels menées à la demande N+2 afin de favoriser la progression individuelle et collective

 

Aptitudes et comportements

 

Bonne élocution, sens commercial et du service clients Capacité d’écoute et de compréhension, d’analyse Dynamisme et esprit d’équipe, rigueur, sens de l’organisation Aisance relationnel et force de proposition Résistance au stress et adaptabilité

Profil recherché

Niveau Requis :

 

BTS en Assurance ou Certificat en Assurance Française.

 

Expériences souhaitées :

 

Expérience obligatoire de 3 ans dans la relation client si externe – de 1 an l’activité concernée si interne Vente, conseil en face ou à distance Contrôleur qualité (tous domaines)

 

Compétences :

 

Maîtrise des process métiers du Client et de Centre d’Appel (Relation Clientèle) Maîtrise des techniques d’audit Maîtrise des différents outils bureautiques.
 

 

 

Allianz Group is one of the most trusted insurance and asset management companies in the world. Caring for our employees, their ambitions, dreams and challenges, is what makes us a unique employer. Together we can build an environment where everyone feels empowered and has the confidence to explore, to grow and to shape a better future for our customers and the world around us. 
 
We at Allianz believe in a diverse and inclusive workforce and are proud to be an equal opportunity employer. We encourage you to bring your whole self to work, no matter where you are from, what you look like, who you love or what you believe in. 
 
We therefore welcome applications regardless of ethnicity or cultural background, age, gender, nationality, religion, disability or sexual orientation. 
 
Join us. Let's care for tomorrow.