Adecco está asistiendo a un grupo legal en el reclutamiento de un **Client Service Manager (call center)** ubicado en **San Juan** . Esta es una oportunidad de asignación TEMPORERO (con miras a pasar a regular). ¡Aplicar ahora si usted cumple con las calificaciones enumeradas a continuación! **HORARIO DE TRABAJO:** lunes-viernes, 1:00pm – 10:00pm **SALARIO:** $70k-$80k al año (depende de la experiencia) El gerente de servicio al cliente supervisará todo el ciclo de vida del cliente, garantizando una recopilación rigurosa de los requisitos de los casos, una comunicación oportuna y una excelente satisfacción del cliente. Este puesto involucra la gestión de un equipo de servicio al cliente, la implementación de estrategias de retención y la colaboración con varios departamentos para brindar una experiencia fluida y de alta calidad para nuestros clientes. No necesita poseer conocimiento ni experiencia profunda en el área de práctica (California Lemon Law). Se le proveerá adiestramiento. Responsabilidades: + Supervisión del equipo: reclutar, capacitar y administrar al equipo de admisión para cumplir con los objetivos de desempeño. + Administración del centro de llamadas: supervisar el flujo de llamadas, los sistemas VoIP y garantizar interacciones de alta calidad con los clientes. + Ventas e indicadores clave de rendimiento: impulsar estrategias de ventas, establecer y realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento y optimizar las tasas de conversión de clientes potenciales. + CRM e informes: utilizar herramientas de CRM (preferiblemente Salesforce) para obtener información precisa de los datos y de desempeño. + Colaboración multifuncional: coordinar con los equipos de marketing y legales para lograr transferencias de clientes sin inconvenientes. + Capacitación y desarrollo: implementar programas de capacitación continua, fomentando la mejora continua y la excelencia del equipo. **Requerimientos:** + **Bachillerato o Maestría en administración de empresas, Management o áreas relacionadas (o experiencia equivalente)** + **3 años o más de experiencia comprobada en un entorno de Call Center, atención al cliente, preferiblemente en puesto de liderazgo.** + **Conocimiento en leyes es preferido** + **Se requiere que sea completamente bilingüe (español e inglés)** + **Conocimiento en CRM (preferiblemente Salesforce)** + **Sólidos conocimientos de MS Office** + **Familiaridad con sistemas telefónicos VoIP** + **Otras tareas pueden ser requeridas** Haga clic en Aplicar Ahora para ser considerado para este trabajo **como** un/a **Client Service Manager** **(Call center) en San Juan** o cualquier otra oportunidad relacionada con Adecco. **Pay Details:** $33.65 to $38.46 per hour Benefit offerings available for our associates include medical, dental, vision, life insurance, short-term disability, additional voluntary benefits, EAP program, commuter benefits and a 401K plan. Our benefit offerings provide employees the flexibility to choose the type of coverage that meets their individual needs. In addition, our associates may be eligible for paid leave including Paid Sick Leave or any other paid leave required by Federal, State, or local law, as well as Holiday pay where applicable. Equal Opportunity Employer/Veterans/Disabled To read our Candidate Privacy Information Statement, which explains how we will use your information, please navigate to https://www.adecco.com/en-us/candidate-privacy The Company will consider qualified applicants with arrest and conviction records in accordance with federal, state, and local laws and/or security clearance requirements, including, as applicable: + The California Fair Chance Act + Los Angeles City Fair Chance Ordinance + Los Angeles County Fair Chance Ordinance for Employers + San Francisco Fair Chance Ordinance