Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results. We are driven by our passion for success and we are proud to deliver best-in-class payment technology and software solutions. Join our dynamic team and make your mark on the payments technology landscape of tomorrow.
Sobre la posición:
Como operador telefónico, brindará soporte técnico y atención telefónica a clientes de servicios de Adquirente.
Sea parte de un equipo en donde podrá:
Atención telefónica a clientes de servicios de Adquirente.
Soporte técnico en línea de productos Adquirente
Gestión y apoyo en línea de tramites diversos de servicios de Adquirente.
Gestión de llamadas de salida para diferentes campañas de apoyo operativo, administrativo, así como de calidad.
Cuidado y cumplimiento de métricas
Identificación y reporte de desviaciones
Acerca de ti
Bachillerato, Técnica o superior en área Administrativa, Económica o afín.
Manejo de llamadas de entrada de tipo administrativo (requerimientos del cliente) soporte técnico en línea, así como de salida para campañas de calidad (NPS), Repricing, Cobro de servicios, gestión de servicios de campo no concluidos, retención de clientes, entre otras.
Dominio del negocio Adquirente en todos los procesos relacionados a la operación. (Aclaraciones, afiliación, cobros de servicios, soporte técnico, prevención de fraude, riesgo etc.
Nivel básico de Excel
Conocimiento de métricas operativas de Call Center.
Buena dicción
Empático
Nivel básico de Excel.
Trabajo bajo presión
Trabajo en equipo
Actitud de servicio
Escucha activa
Comunicación efectiva y estructurada
Disponibilidad de rotación de horarios
Proactividad
Manejo de conflictos
¿Qué puede hacer EVO por ti?
Ser dueño de tu destino con un líder mundial en la industria de pagos donde puede aprender, crecer y avanzar
Disfrutar de un salario competitivo y un paquete integral de beneficios superiores a los de ley
Prosperar en una cultura colaborativa que apoye la innovación
Nuestra gente es la clave de nuestro éxito. Nuestro compromiso es construir una cultura diversa, segura y resiliente que evolucione con las necesidades de nuestra gente. Estamos dedicados a crear un ambiente de trabajo que brinde un sentido de pertenencia a nuestra gente y nos ayude a cada uno de nosotros a aprender, desarrollarse y alcanzar nuestro máximo potencial. Nuestra cultura y valores se basan en el servicio, la integridad, la diversidad, el trabajo en equipo y apoderarnos de nuestras acciones y reputación.
Aviso Legal
La descripción del puesto anterior ha sido diseñada para indicar la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por los empleados dentro de esta clasificación. No está diseñado para contener o interpretarse como un inventario completo de todos los deberes, responsabilidades y calificaciones requeridas de los empleados asignados a este puesto.
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