Transdev recrute CHEF D’EQUIPE RELATION CLIENT - H/F 

Votre mission
Transdev Rail sud Inter-métropoles est une nouvelle entreprise ferroviaire qui opèrera pour les trains régionaux Zou ! pour le compte de la Région Sud sur la ligne Marseille-Toulon-Nice à partir de juin 2025.  
Actuellement en phase de pré-exploitation, Transdev Rail Sud Inter-métropoles met en place son organisation opérationnelle. Vous intervenez dans une organisation orientée projet avant de basculer à partir de l’été 2025 en phase d’exploitation. 
Au sein de la direction de la filiale vous êtes rattaché(e) au responsable Service Voyageurs. Vous managez les Agents de la Relation client, chargés de l’accompagnement des trains, du contrôle et de la sécurité à bord et en gare.  
Vos missions principales : 
Encadrer en direct et animer au quotidien les agents de la relation Client (ARC) de votre périmètre 
Assurer la qualité de service rendu auprès de la clientèle.  
Assurer le déploiement des actions de communication et de marketing par les agents de votre périmètre auprès de la clientèle 
Réaliser le suivi des compétences individuelles de chaque agent en relation Client, sécurité et sureté 
Participer à l’amélioration continue du service 
Exercer occasionnellement les missions d’ARC lorsque la situation opérationnelle le nécessite 

En phase de pré-exploitation (Septembre 2024 – Juin 2025): 
Participer au processus de recrutement des futurs ARC 
Contribuer aux formations des futurs ARC et accompagner leur montée en compétence  
Participer à la définition et à la mise en place des processus et outils internes liés aux missions de la relation client et de la lutte anti-fraude. 
Œuvrer à la préparation de la mise en exploitation 

Au quotidien, en phase d’exploitation (à partir de Juillet 2025) : 
Encadrer les agents de la relation client de votre périmètre : de votre périmètre ; formation, supervision, évaluation, motivation, gestion des relations, communication.  
Organiser le travail et l’affectation des équipes encadrées en lien avec les équipes en charge de la planification 
Assurer l’animation opérationnelle de son équipe, et son orientation performance et qualité 
Garantir l’application permanente de la culture sécurité et sureté sur votre périmètre 
Relayer la politique commerciale et marketing de la filiale sur le terrain 
Déployer les programmes d’accueil et de satisfaction des voyageurs auprès des agents 
Mettre en œuvre les politiques et process RH applicables 
Veiller à la mise à jour de la documentation des agents 
Suivre les indicateurs de qualité de service et propose des améliorations d’organisation sur son périmètre 
Réaliser ponctuellement le service d’agents de la relation Client en gare ou à bord en cas d’aléas