Descriptif de poste :

Le Groupe Foundever recrute, des conseillers clients Bilingues (Francophone – Anglophone) en réception d’appels, qui auront pour missions d’assurer l’assistance de la clientèle en difficulté dans un esprit de fidélisation et de satisfaction et en apportant une réponse complète et fiable à leurs demandes.

Dans ce contexte, vous serez chargé (e) de :

• Réceptionner les appels des clients;

• Ecouter et diagnostiquer leurs besoins afin de leur apporter la solution adaptée;

• Appliquer les process définis et maitriser l’utilisation des outils;

• Remonter toute information permettant d’identifier un dysfonctionnement ou d’améliorer une procédure;

• Contribuer à la bonne marche du service;

• Veiller à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction.

 

Profil recherché :

• Issu (e) d'une formation Bac et plus;

• Une expérience de minimum un an dans le marché de travail;

• Un bon niveau de langue française et anglaise (à l’oral comme et à l’écrit);

• Le sens de l’écoute et du service;

• Une bonne connaissance de l’outil informatique;

• Assidu, impliqué, ponctuel.

 

Avantages sociaux :

Foundever Group vous offre :

• Rémunération attractive (fixe + primes);

• Contrat CDI dès le premier jour de Formation;

• Formation rémunérée à 100%;

• Avantages sociaux attrayants (Couverture Sociale, Assurance Maladie, Club Social, Challenges…);

• Transport assuré.

Comme tous les postes de notre entreprise, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

A propos Résumé du poste Principales responsabilités Compétences/Connaissances Formation Expérience Certifications