CCC280 Customer Satisfaction and Frontline Transformation Specialist
Belcan
Titre du poste : Specialiste de la clientele
Contrat : 12 mois (renouvelable)
Emplacement : Longueuil, QC
Position sur site
Indicatif régional : 514, 438, 450
Code postal : J4G 1A1
Mots-clés : #Customer.specialist.jobs #After.market.jobs #Aerospace.jobs
Quelles sont nos attentes ?
En tant que spécialiste de la satisfaction client et de la transformation du service de première ligne, votre principale responsabilité est de garantir une expérience client exceptionnelle en élaborant et en mettant en "uvre des stratégies visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients internes et externes. Vous jouerez un rôle crucial en soutenant la transformation des opérations de première ligne de notre service à la clientèle, tout en
tout en travaillant en étroite collaboration avec la direction générale et les équipes interfonctionnelles afin d'analyser les commentaires des clients, d'identifier les domaines à améliorer et d'élever nos normes de service à de nouveaux sommets.
Description du poste
Vous assisterez et soutiendrez notre équipe mondiale de première ligne. Doté d'une solide expérience technique et fonctionnelle, vous contribuerez à définir, communiquer et exécuter les transformations et les initiatives de Frontline. Une excellente collaboration et des compétences influentes sont nécessaires pour permettre une relation de travail positive avec les départements internes, y compris les programmes, les ventes, le marketing, le service client de réparation et de révision, les pièces de rechange, la garantie, le DPHM et d'autres, afin de développer des solutions axées sur le client.
Les tâches quotidiennes sont les suivantes
* Soutenir les initiatives de transformation : Vous êtes en charge de l'élaboration et de l'exécution de stratégies visant à transformer les opérations de première ligne de notre service client, en mettant l'accent sur l'amélioration de l'expérience client, l'amélioration de l'efficacité et l'amélioration continue. Vous serez chargé(e) d'identifier les domaines d'amélioration et de mettre en "uvre des solutions innovantes pour y remédier.
* Soutenir les initiatives de service à la clientèle avec les différentes parties prenantes afin d'élever le niveau de service aux clients.
* Soutien à la gestion et à la logistique des événements
* Analyser et interpréter le retour d'information des clients par le biais de différents canaux, y compris les enquêtes, les évaluations et les interactions directes.
* Vous êtes en charge de l'identification des opportunités et de la coordination des activités de gestion du changement afin de rationaliser et d'améliorer les processus, les politiques et les procédures de service à la clientèle, dans un souci d'efficacité et d'efficience.
* Vous êtes en charge de l'élaboration et de la mise en "uvre d'un plan d'action pour la mise en place d'un système de gestion de l'information et de la communication.
* Collaboration interfonctionnelle : Vous travaillez en collaboration avec différents acteurs internes, notamment les ventes, le marketing, le développement de produits et les opérations, afin d'aligner les stratégies de service à la clientèle sur les objectifs généraux de l'entreprise. Vous jouez le rôle d'agent de liaison entre les différents services afin d'assurer une expérience client sans faille.
Ce qu'il faut pour réussir :
* Vous êtes titulaire d'un baccalauréat en administration des affaires, en service à la clientèle, en marketing ou dans un domaine connexe (ou une expérience professionnelle équivalente).
* Vous parlez couramment l'anglais et le français, à l'écrit comme à l'oral.
* Vous avez au moins 8 ans d'expérience dans les fonctions de support après-vente ou dans un rôle connexe dans l'industrie aérospatiale.
* Vous avez une connaissance fonctionnelle de CRM, PLM/Enovia, Customer 360, Teams, Wikispace, Outlook, Word, Excel, PowerPoint, etc.
* Vous avez des compétences en gestion de projet pour planifier, piloter, contrôler et exécuter différentes initiatives.
* Vous avez une aptitude à la réflexion stratégique et une capacité à traduire la stratégie en plans d'exécution.
* Vous vous engagez à offrir une expérience client exceptionnelle et à mener des initiatives d'amélioration continue.
* Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles.
********************************************************************************
Job title: Customer Specialist
Contract: 12 months (renewable)
Location : Longueuil, QC
On-site position
Area code: 514, 438, 450
Postal code: J4G 1A1
What our expectations are?
As a Customer Satisfaction and Frontline Transformation Specialist, your primary responsibility is to ensure exceptional customer experiences by developing and implementing strategies to enhance customer satisfaction and loyalty for both internal and external customers. You will play a crucial role in supporting the transformation of our customer service front-line operations, while
working closely with senior management and cross-functional teams to analyze customer feedback, identify areas for improvement, and elevate our service standards to new heights.
Description
You will assist and support our Global Frontline team. With a strong technical and functional background, you will help to define, communicate and execute Frontline transformations and initiatives. Excellent collaboration and influential skills are required to enable a positive working relationship with internal departments including Programs, Sales, Marketing, Repair and Overhaul Customer Service, Spare Parts, Warranty, DPHM and others to develop customer-focused solutions.
What your day to day will look like
* Support Transformation Initiatives: Assist with the development and execution of strategies to transform our customer service front-line operations, with a focus on enhancing customer experience, improving efficiency, and driving continuous improvement. Identify areas for improvement and implement innovative solutions to address them.
* Support Customer Care initiatives with different stakeholders to elevate service level to the customers
* Support event management and logistics
* Analyze, and interpret customer feedback through various channels, including surveys, reviews, and direct interactions.
* Identifying opportunities and coordinated change management activities to streamline and improve customer service processes, policies, and procedures to drive efficiency and effectiveness.
* Maintain and monitor MFA dashboard measuring customer satisfaction levels, tracking trends over time, and identify areas for improvement.
* Cross-functional Collaboration: Collaborate with various internal stakeholders, including sales, marketing, product development, and operations, to align customer service strategies with overall business objectives. Act as a liaison between departments to ensure a seamless customer experience
What you need to be successful:
* Bachelor's degree in business administration, customer service marketing, or a related field (or equivalent work experience).
* Be fluent in written and spoken English and French
* Have at least 8 years experience in aftermarket support functions or a related role in aerospace industry
* Have functional knowledge of CRM, PLM/Enovia, Customer 360, Teams, Wikispace, Outlook, Word, Excel, PowerPoint, etc.
* Strong project management skills to plan, drive , monitor and execute different initiatives.
.
* Demonstrate an aptitude for strategic thinking and ability to translate strategy into execution plans
* Commitment to delivering exceptional customer experiences and driving continuous improvement initiatives.
* Excellent communication and interpersonal skills.
CCC280 ...
Contrat : 12 mois (renouvelable)
Emplacement : Longueuil, QC
Position sur site
Indicatif régional : 514, 438, 450
Code postal : J4G 1A1
Mots-clés : #Customer.specialist.jobs #After.market.jobs #Aerospace.jobs
Quelles sont nos attentes ?
En tant que spécialiste de la satisfaction client et de la transformation du service de première ligne, votre principale responsabilité est de garantir une expérience client exceptionnelle en élaborant et en mettant en "uvre des stratégies visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients internes et externes. Vous jouerez un rôle crucial en soutenant la transformation des opérations de première ligne de notre service à la clientèle, tout en
tout en travaillant en étroite collaboration avec la direction générale et les équipes interfonctionnelles afin d'analyser les commentaires des clients, d'identifier les domaines à améliorer et d'élever nos normes de service à de nouveaux sommets.
Description du poste
Vous assisterez et soutiendrez notre équipe mondiale de première ligne. Doté d'une solide expérience technique et fonctionnelle, vous contribuerez à définir, communiquer et exécuter les transformations et les initiatives de Frontline. Une excellente collaboration et des compétences influentes sont nécessaires pour permettre une relation de travail positive avec les départements internes, y compris les programmes, les ventes, le marketing, le service client de réparation et de révision, les pièces de rechange, la garantie, le DPHM et d'autres, afin de développer des solutions axées sur le client.
Les tâches quotidiennes sont les suivantes
* Soutenir les initiatives de transformation : Vous êtes en charge de l'élaboration et de l'exécution de stratégies visant à transformer les opérations de première ligne de notre service client, en mettant l'accent sur l'amélioration de l'expérience client, l'amélioration de l'efficacité et l'amélioration continue. Vous serez chargé(e) d'identifier les domaines d'amélioration et de mettre en "uvre des solutions innovantes pour y remédier.
* Soutenir les initiatives de service à la clientèle avec les différentes parties prenantes afin d'élever le niveau de service aux clients.
* Soutien à la gestion et à la logistique des événements
* Analyser et interpréter le retour d'information des clients par le biais de différents canaux, y compris les enquêtes, les évaluations et les interactions directes.
* Vous êtes en charge de l'identification des opportunités et de la coordination des activités de gestion du changement afin de rationaliser et d'améliorer les processus, les politiques et les procédures de service à la clientèle, dans un souci d'efficacité et d'efficience.
* Vous êtes en charge de l'élaboration et de la mise en "uvre d'un plan d'action pour la mise en place d'un système de gestion de l'information et de la communication.
* Collaboration interfonctionnelle : Vous travaillez en collaboration avec différents acteurs internes, notamment les ventes, le marketing, le développement de produits et les opérations, afin d'aligner les stratégies de service à la clientèle sur les objectifs généraux de l'entreprise. Vous jouez le rôle d'agent de liaison entre les différents services afin d'assurer une expérience client sans faille.
Ce qu'il faut pour réussir :
* Vous êtes titulaire d'un baccalauréat en administration des affaires, en service à la clientèle, en marketing ou dans un domaine connexe (ou une expérience professionnelle équivalente).
* Vous parlez couramment l'anglais et le français, à l'écrit comme à l'oral.
* Vous avez au moins 8 ans d'expérience dans les fonctions de support après-vente ou dans un rôle connexe dans l'industrie aérospatiale.
* Vous avez une connaissance fonctionnelle de CRM, PLM/Enovia, Customer 360, Teams, Wikispace, Outlook, Word, Excel, PowerPoint, etc.
* Vous avez des compétences en gestion de projet pour planifier, piloter, contrôler et exécuter différentes initiatives.
* Vous avez une aptitude à la réflexion stratégique et une capacité à traduire la stratégie en plans d'exécution.
* Vous vous engagez à offrir une expérience client exceptionnelle et à mener des initiatives d'amélioration continue.
* Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles.
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Job title: Customer Specialist
Contract: 12 months (renewable)
Location : Longueuil, QC
On-site position
Area code: 514, 438, 450
Postal code: J4G 1A1
What our expectations are?
As a Customer Satisfaction and Frontline Transformation Specialist, your primary responsibility is to ensure exceptional customer experiences by developing and implementing strategies to enhance customer satisfaction and loyalty for both internal and external customers. You will play a crucial role in supporting the transformation of our customer service front-line operations, while
working closely with senior management and cross-functional teams to analyze customer feedback, identify areas for improvement, and elevate our service standards to new heights.
Description
You will assist and support our Global Frontline team. With a strong technical and functional background, you will help to define, communicate and execute Frontline transformations and initiatives. Excellent collaboration and influential skills are required to enable a positive working relationship with internal departments including Programs, Sales, Marketing, Repair and Overhaul Customer Service, Spare Parts, Warranty, DPHM and others to develop customer-focused solutions.
What your day to day will look like
* Support Transformation Initiatives: Assist with the development and execution of strategies to transform our customer service front-line operations, with a focus on enhancing customer experience, improving efficiency, and driving continuous improvement. Identify areas for improvement and implement innovative solutions to address them.
* Support Customer Care initiatives with different stakeholders to elevate service level to the customers
* Support event management and logistics
* Analyze, and interpret customer feedback through various channels, including surveys, reviews, and direct interactions.
* Identifying opportunities and coordinated change management activities to streamline and improve customer service processes, policies, and procedures to drive efficiency and effectiveness.
* Maintain and monitor MFA dashboard measuring customer satisfaction levels, tracking trends over time, and identify areas for improvement.
* Cross-functional Collaboration: Collaborate with various internal stakeholders, including sales, marketing, product development, and operations, to align customer service strategies with overall business objectives. Act as a liaison between departments to ensure a seamless customer experience
What you need to be successful:
* Bachelor's degree in business administration, customer service marketing, or a related field (or equivalent work experience).
* Be fluent in written and spoken English and French
* Have at least 8 years experience in aftermarket support functions or a related role in aerospace industry
* Have functional knowledge of CRM, PLM/Enovia, Customer 360, Teams, Wikispace, Outlook, Word, Excel, PowerPoint, etc.
* Strong project management skills to plan, drive , monitor and execute different initiatives.
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* Demonstrate an aptitude for strategic thinking and ability to translate strategy into execution plans
* Commitment to delivering exceptional customer experiences and driving continuous improvement initiatives.
* Excellent communication and interpersonal skills.
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