Job Title:

Capacity Manager for WFM Suriname

Job Description

Over Concentrix

CONCENTRIX Suriname is een dynamisch contactcenter met een vestiging in Paramaribo alsook een vestiging in Wanica.
Met een personeelsbestand van circa 1300 medewerkers behoort CONCENTRIX tot een van de leidende contactcenters in Suriname.

Over de functie

Je bent als Capacity Manager (oftewel Forecast Manager) werkzaam binnen afdeling WFM (Workforce Management) en bent belast met de optimale inzet van capaciteit en geeft daarover advies aan alle betreffende stakeholders.

Je rapporteert aan de WFM Manager en geeft leiding aan junior- en senior RTM'ers.

Een greep uit je dagelijkse werkzaamheden:

Opstellen van capaciteitsplannen voor diverse klantteams

Continu analyseren door voorspelde resultaten met gerealiseerde resultaten te vergelijken

Je doet de check op realisatie shrinkage, poolbeheer, dagspiegels volume & AHT en neemt de input van Schedulers en Real time Managers daarin mee

Je analyseert knelpunten in de capaciteitsplanning en adviseert WFM Business Consultant, Klantteam management, IT en Facilities op de gebieden van samenwerkingsvormen, werkplekken en resources

Je analyseert knelpunten in de capaciteitsplanning en adviseert de WFM manager/WFM Business Consultant en Cliëntmanagement m.b.t. het nemen van (structurele) maatregelen

Je bent constant alert op mogelijkheden tot efficiencyverhoging, kostenbeheersing, professionalisering en verbetering inzake de processen en procedures binnen het functie- en vakgebied

Je adviseert Real Time Management bij afwijkend verkeer of bezetting en planning-technische vraagstukken (evt. vestiging overstijgend)

Je stelt beschikbaarheidsregelingen op, adviseert hierover en beheert deze.

Je bent alert op mogelijkheden tot efficiencyverhoging, kostenbeheersing, professionalisering en verbetering inzake de processen en procedures binnen het functie- en vakgebied

Je geeft proactief advies ten behoeve van efficiënte en kostenbesparende besturing van de diensten (vestigingsoverstijgend)

Functie eisen

Minimale leeftijd van 25 jaar

Minimaal HBO-opleiding of daaraan gelijkgesteld

Minimaal 12 maanden RTM-ervaring

Goed analytisch denkvermogen

Uitstekende computervaardigheden

Je hebt kennis van WFM systemen

Uitstekend weten te plannen

Goede Excel vaardigheden;

Je kunt goed overweg met de Engelse taal, zowel in woord als geschrift;

Je weet goede presentatievaardigheden

Je bent flexibel (je werkt tenminste 40uur per week en bent flexibel beschikbaar, indien nodig ook in het weekend)

Je kunt goed samenwerken (je werkt nauw samen met diverse stakeholders)

Je bent Stressbestendig (je kan omgaan met spanningen in de werksituatie. Je blijft effectief presteren onder tijdsdruk, bij onvoldoende middelen, bij tegenslag, teleurstelling of tegenspel)

Wat wij bieden

Een prettige werkomgeving

Een waardevast salaris in EURO (uitbetaling naar keuze in EURO of SRD)

Volledige betaling van de ziektekostenverzekering

Een loyaliteitsbonus

Solliciteren

Spreekt het bovenstaande je aan?

Solliciteer dan gauw door te klikken op \"solliciteren\" of \"apply now\".

Location:

SUR Paramaribo- Jaggernath Lachmonstraat 233

Language Requirements:

Time Type:

Full time2026-03-10

If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents