Description de l'entreprise

Conçu dans un style contemporain, l'hôtel 5 étoiles Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa est un espace de calme et de volupté au milieu d'un somptueux jardin avec vue sur les montagnes de l'Atlas.

Description du poste
Accueillir et renseigner les clients sur les services de l'hôtel et les activités gastronomiques et culturelles alentoursEffectuer les check-in/out des VIP et des clients si nécessairesÊtre créateur de l’expérience client  Réaliser les réservations demandées : billets d'avion, spectacles, restaurants, suites, etcFaire apporter les bagages et paquets des clients dans leur chambre ;Être l’interlocuteur du client pendant son séjourCoordonner toutes les demandes du client selon les protocoles et standards ACCORS’assurer du bon état de la chambre et du bon fonctionnement des équipements mis à la disposition du clientÊtre le garant de la promesse et de l’expérience clientPréparer les mises en place de la chambre pour l’arrivée des hôtes en collaboration avec le Housekeeping et le Room serviceGérer l’agenda du client, ses prises de rendez-vous, les réservations diverses(Restaurants, activités internes et externes…)Fournir un service anticipatif, sur mesure, intuitif et transparent lors du traitement des demandes des clients.Participer au recrutement des clients ALLAlimenter la base de données des préférences clientsParticiper à la stratégie adoptée par le groupe ACCOR et le propriétaire Contribuer à l’amélioration du score RPS de l’hôtelRépondre et gérer les réclamations clientsRespecter les standards et procédures interne du groupe ACCOR et du propriétaire