Chubb is a world leader in insurance. With operations in 54 countries, Chubb provides commercial and personal property and casualty insurance, personal accident and supplemental health insurance, reinsurance and life insurance to a diverse group of clients. The company is distinguished by its extensive product and service offerings, broad distribution capabilities, exceptional financial strength, underwriting excellence, superior claims handling expertise and local operations globally.

KEY OBJECTIVE:                                                                
Calendar Management:  Provides efficient assignment of inspection requests that achieves service turnaround time goals and meets Risk Consultant’s production objectives.
Workload and Timeliness:  Manages high volume of inspection requests in order of Personal Risk Services priorities and audit standards that achieve a low volume of cancellations and adheres to workflow practices.
Customer Service and Call Volume: Manages high volume of daily phone calls to clients to schedule inspection appointments that meet the Insureds’ and Risk Consultant’s schedules; provides efficient routing that is cost-effective and assists Risk Consultants in meeting and/or exceeding their production objectives.

MAJOR RESPONSIBILITIES:                                                                        

Contacts Chubb Insureds to set inspection appointments and schedules an average of 150 to 170 appointments per month, for locations across Canada. Provides efficient calendar management and inspection bookings by planning out days on the road 1-2 weeks in advance. Plans for an average of five (5) appointments per day, for assigned Risk Consultants to be on the road 2-3 days per week, based on the Risk Consultant’s production goals. Information and notes are added to Risk Consultant’s Outlook calendars as well as within our proprietary client management system. Provides client appointment confirmation emails or calls. Follows the workflows and best practices to meet all service requirements and audit standards for turnaround time for assigning requests, handling high priority requests, and achieving low percentage of cancellations as stated in the goals. Communication with Chubb underwriters and external agents. Additional tasks as assigned.

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Chubb est un chef de file mondial dans le domaine de l’assurance. Présente dans 54 pays, Chubb offre des assurances de biens et de dommages aux particuliers et aux entreprises, des assurances accident et maladies complémentaires pour les particuliers, ainsi que de la réassurance et de l’assurance vie à une grande variété de clients. Notre compagnie se distingue grâce à un large éventail de produits et services, une vaste capacité de distribution, une santé financière exceptionnelle, son excellence en souscription, une expertise supérieure en matière de traitement des sinistres, en plus de sa présence locale à travers le monde.

OBJECTIFS PRINCIPAUX :                                                                
Gestion d’horaire:  Attribuer efficacement les demandes d’inspection, de manière à atteindre les objectifs concernant les délais de traitement et à répondre aux objectifs de productivité des consultants en prévention.
Charge de travail et respect des délais:  Gérer un nombre élevé de demandes d’inspection en fonction des priorités et des normes de vérification du Service des risques des particuliers, de manière à obtenir un faible volume d’annulation et à respecter les procédures de déroulement des opérations.
Service à la clientèle et nombre d’appels: Gérer un volume élevé d’appels téléphoniques quotidiens aux clients pour fixer les rendez-vous d’inspection qui correspondent aux horaires des assurés et du conseiller en gestion du risque; fournir un acheminement efficace et rentable et aider les conseillers en gestion du risque à atteindre ou à dépasser leurs objectifs de rendement.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :                                                                        

Communiquer avec les assurés de Chubb pour fixer la date et l’heure des inspections et planifier une moyenne de 150 à 170 rendez-vous par mois, à divers endroits au Canada. Gérer efficacement l’horaire et les rendez-vous en planifiant les journées sur la route 1 ou 2 semaines d’avance.  Planifier une moyenne de 5 rendez-vous par jour, afin que les consultants assignés passent 2-3 jours sur la route par semaine, selon les objectifs de productivité du consultant en prévention. Les informations et les notes sont ajoutées aux calendriers Outlook des experts-conseils en risques ainsi qu’à notre système exclusif de gestion des clients. Confirmer les rendez-vous des clients, par courriel ou téléphone. Suivre les flux de travail et les meilleures pratiques pour répondre à toutes les exigences de service et aux normes d’audit concernant les délais d’attribution des demandes, le traitement des demandes hautement prioritaires et l’obtention d’un faible pourcentage d’annulations, comme indiqué dans les objectifs. Communiquer avec les souscripteurs de Chubb et les courtiers externes. Tâches connexes, telles qu’attribuées.
 

QUALIFICATIONS:

Bilingualism required (French and English). Bilingualism in French and English is necessary to ensure effective communication with all stakeholders of the Chubb company.Completion of College/University Degree and / or equivalent work experience.Effective communication skills to book appointments and build relationships with internal and external stakeholders, whether via telephone calls or email contactGeographic knowledge of various regions throughout Canada.Proven customer service skills with, ideally, a minimum of two years’ work experience in this area.Results oriented to achieve service and timeliness goals on a consistent basis.Excellent organizational skills to manage large volume of requests and people’s calendars within set timelines.Demonstrated effective computer skills to have the ability to use mapping software as well as Outlook, Excel, Word, etc.Ability to prioritize, work efficiently within tight timelines and adaptable to changeProven ability to solve problems independently and with successAbility to work well in a team and to function in a multitask environment

At Chubb we are committed to providing equal employment opportunities to all employees and applicants. It is our policy to provide equal employment opportunities to employees and applicants based on job-related qualifications and ability to perform a job.  If you require an accommodation during the hiring process or upon hire, please inform Human Resources.  If a selected applicant requests accommodation during the recruitment process, Chubb will consult with the applicant in order to provide suitable accommodation that takes into account the applicant’s accessibility needs.
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COMPÉTENCES :

Bilinguisme requis (français et anglais). Le bilinguisme en français et en anglais est requis pour assurer une communication efficace avec tous les intervenants de l’entreprise Chubb.Diplôme universitaire ou collégial, ou expérience professionnelle équivalente.Capacités de communication efficace pour prendre des rendez-vous et établir des relations avec les parties prenantes internes et externes, que ce soit par téléphone ou par courriel.Connaissance géographique de différentes régions au Canada.Aptitudes démontrées pour le service à la clientèle et, idéalement, au moins deux années d’expérience dans ce secteur.Souci d’obtenir des résultats pour atteindre, de manière constante, les objectifs concernant la prestation de service et les délais.Excellent sens de l’organisation pour gérer un nombre élevé de demandes et l’horaire de plusieurs personnes dans les délais prescrits.Compétences efficaces et démontrées en informatique pour pouvoir utiliser le logiciel de cartographie, Outlook, Excel, Word, etc.Capacité à établir des priorités, à travailler efficacement dans des délais restreints et à s’adapter aux changements.Capacités démontrées à résoudre des problèmes de manière autonome et réussie.Aptitude à travailler en équipe, dans un environnement où les choses évoluent rapidement.

Chez Chubb, nous nous engageons à offrir l’égalité des chances en matière d’emploi à tous les employés et candidats. Notre politique consiste à offrir des chances égales d’emploi aux employés et aux candidats sur la base des compétences liées au poste et de la capacité à effectuer le travail.  Si vous avez besoin que des mesures d’adaptation soient prises pendant le processus de recrutement ou au moment de l’embauche, veuillez aviser le Service des ressources humaines.  Si un(e) candidat(e) sélectionné(e) demande un aménagement pendant le processus de recrutement, Chubb consultera le(la) candidat(e) afin de lui fournir un aménagement approprié à ses besoins en matière d’accessibilité.