Esta é uma vaga que tem o intuito de coletar talentos para posições que podem abrir futuramente.

Você está em busca de uma carreira com grandes desafios? Você é uma pessoa com facilidade de se adaptar a situações diversas? É uma pessoa curiosa e persistente? Gosta de ambientes dinâmicos e de participar de projetos com grande impacto? Se sim, esta oportunidade é para você!

O Assistente de Suporte de Programa fará parte das operações e expansão da Marketplace no Brasil. O trabalho requer alguém que tenha uma visão mais ampla da experiência do cliente e do vendedor em mente e uma alta disposição para assumir a propriedade. Você será responsável por garantir uma experiência de Vendedor de classe mundial em uma das empresas de mais rápido crescimento da Amazon e iniciativas de maior impacto.

Seu papel será focado em entrar em contato com parceiros de venda existentes, entender profundamente seus desafios operacionais e fornecer suporte personalizado para ajudá-los a prosperar em nossa plataforma.

Por meio de um engajamento frequente e proativo, você atuará como um conselheiro de confiança, garantindo que nossos vendedores tenham uma compreensão abrangente dos produtos, serviços, sistemas e ferramentas da Amazon. Ao ouvir atentamente seus comentários e problemas, você se tornará um canal crucial para divulgar oportunidades de aprimorar nossa oferta e melhorar os processos internos.

Colaborando de perto com equipes multifuncionais, incluindo Operações, Transporte, Vendas e Suporte ao Vendedor, você trabalhará para atender às necessidades de nossos vendedores e impulsionar o crescimento suave e escalável de nosso negócio de Marketplace. Sua capacidade de navegar na ambiguidade, priorizar demandas concorrentes e propor soluções impactantes será fundamental para o seu sucesso neste papel dinâmico.

Você precisará ter um forte conhecimento dos processos de Fulfillment by Amazon, com um forte viés para a ação de perseguir proativamente os objetivos do programa e um pensamento analítico para encontrar a causa raiz e propor soluções. Você deve ser capaz de prosperar e ter sucesso em um ambiente empreendedor e não ser prejudicado pela ambiguidade ou prioridades concorrentes.

Principais responsabilidades do trabalho:

- Entrar em contato e se envolver proativamente com os atuais parceiros de venda regularmente;
- Identificar e resolver rapidamente quaisquer problemas operacionais ou técnicos enfrentados pelos vendedores;
- Comunicar efetivamente o feedback dos vendedores às equipes multifuncionais;
- Analisar o feedback e os dados dos vendedores para descobrir tendências e identificar problemas;
- Forte compromisso com metas e resultados para garantir que as métricas de Experiência do Cliente sejam mantidas;
- Ser organizado, apto e pronto para notificar a situação e atualizá-la.

Key job responsibilities
- Usar processos e conhecimento de negócios da FBA para resolver adequadamente problemas e bloqueios dos vendedores,
- Estabelecer fortes relacionamentos com os vendedores,
- Coletar feedback dos vendedores,
- Impulsionar a melhoria contínua,
- Facilitar a colaboração entre equipes multifuncionais.