Job Title: ASESORES TELEFÓNICOS ATENCIÓN AL CLIENTE SEDE ATE (PART TIME) Job Description Advisor I, Customer Service Position se comunica con los clientes a través de llamadas entrantes, llamadas salientes o a través de Internet, dependiendo de los requisitos del cliente. Esta posición proporciona soporte de servicio al cliente y resolución de problemas rutinarios con respecto a los productos o servicios del cliente. **Funciones Esenciales/Responsabilidades Principales** **• Asegurar que el servicio prestado a nuestros clientes cumpla con el Indicador de Rendimiento Clave Contractual (‘KPI’)** **• Aclarar los requisitos del cliente; investigar para la comprensión, utilizar herramientas de apoyo a la decisión y recursos para proporcionar una resolución adecuada al cliente** • Escuche atentamente las necesidades y preocupaciones de los clientes; demuestre empatía mientras maximiza la oportunidad de construir una relación con el cliente • saludar a los clientes de una manera cortés, amable y profesional utilizando los procedimientos acordados • Mantener un conocimiento básico de los productos y/o servicios del cliente • Preparar un trabajo completo y preciso, incluida la anotación adecuada de las cuentas según sea necesario. • Participar en actividades diseñadas para mejorar la satisfacción del cliente y el rendimiento empresarial • Ofrecer productos y/o servicios adicionales • Seguir, documentar y recuperar información en la base de datos de seguimiento de llamadas • Responder a las consultas de los clientes remitiéndolos a materiales publicados, fuentes secundarias o personal de mayor jerarquía **Perfil del candidato** • Diploma de escuela secundaria con tres a seis meses de experiencia relevante preferida • Cortés con una fuerte orientación al servicio al cliente • Sólidas habilidades de navegación por computadora y conocimiento de PC • Capacidad para comunicarse eficazmente, tanto escrita como verbalmente • confiable con gran atención al detalle • experto en multitarea; incluyendo la capacidad de ser flexible y adaptarse a los cambios rápidamente • Tolerancia para el trabajo repetitivo en un entorno de trabajo rápido y de alta producción • Capacidad para trabajar como miembro del equipo, así como de forma independiente • Demostrar paciencia en todas las situaciones de contacto con el cliente; incluyendo el mantenimiento de un tono y una manera agradable y profesional • Capacidad para rotar turnos, según sea necesario • Según la ubicación y/o el programa, puede requerirse experiencia/habilidades adicionales *Los requisitos de trabajo pueden variar según el país y no contravendrán ninguna ley local **Rol del Marco de Carrera** El programa requiere un conjunto de habilidades básicas para realizar tareas rutinarias dentro de procesos simples pero carece de conocimiento específico del programa / producto. Trabaja con una supervisión cercana y procedimientos claramente definidos. Comienza a demostrar familiaridad con la terminología del cliente, los estándares operativos y los procedimientos. **Información geográfica complementaria** RECLUTADOR INTRODUZCA EL IDIOMA APLICABLE: ALEMANIA - Esta descripción del puesto de trabajo no se aplica a los empleados en Alemania. REINO UNIDO- EXCLUIR LA INFORMACIÓN DE LA ESCUELA SECUNDARIA EN LA SECCIÓN PERFIL DEL CANDIDATO FILIPINAS • Mínimo de dos años de educación universitaria. No se requiere experiencia previa en el centro de llamadas • Capacidad de pensar con claridad y puede explicar cuestiones simples de manera efectiva, tanto escrita como verbalmente INDIA • Capacidad para comunicarse eficazmente, tanto escrita como verbalmente • Escuchar atentamente las necesidades y preocupaciones del cliente; demostrar empatía • aclarar los requisitos del cliente; investigar y confirmar la comprensión de los requisitos o problemas • Confirmar la comprensión del cliente de la solución y proporcionar educación adicional al cliente según sea necesario • Capacidad para aprender incluyendo fuertes habilidades de resolución de problemas • Demostrar fuertes habilidades de sondeo y resolución de problemas • Debe ser capaz de manejar consultas complejas • Debe ser capaz de resolver las consultas de los clientes de forma independiente **Renuncia** Las declaraciones anteriores tienen por objeto describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este trabajo. No pretenden ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas del personal que trabaja dentro de este título de trabajo. Concentrix es un empleador de igualdad de oportunidades. Concentrix evalúa a los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, religión, género, origen nacional, origen, sexo, origen nacional, etc. edad, orientación sexual, identidad o expresión de género, estatus de veterano protegido, estatus de discapacidad o cualquier otra característica legalmente protegida. Location: PER Lima - Calle Santa Ines 115, ATE Language Requirements: Spanish (Required) Time Type: Part time **If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents (https://www.concentrix.com/resource/job-applicant-privacy-notice-for-california-residents/)**