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Propósito del puesto

Asegurar la operación diaria de la Dirección de Ombudsman en sus procesos, automatizando a través de macros, EUC o la incorporación de robots que permitan garantizar la calidad de la información y operación. Así como dar mantenimiento y/o migrar a nuevas plataformas los procesos actuales.

Principales Responsabilidades

Procesos operativos:

o Análisis a los procesos actuales de la Dirección de Ombudsman.

o Participar con propuestas de mejoras continua a los procesos actuales.

o Automatización de procesos.

o Dar mantenimiento para la continuidad en la operación.

o Creación de Instructivos de Trabajo y controles de los procesos modificados.

Preparar informes, presentaciones y proyectos.Proporcionar información a otras direcciones y/o gerencias apoyando a la Dirección.Apoyo en Integración, validación y entrega de Reportes Regulatorios de Reclamaciones

o Cumplir con estándares institucionales de Grupo HSBC y con la normativa emitida por las autoridades