En Percepta, brindamos un servicio de primera clase en cada mercado que apoyamos. Como Asesor de Servicio al Cliente nivel 2 (Customer Support tier 2)  serás parte de la creación y entrega de increíbles experiencias al cliente, mientras disfrutas de la satisfacción de ser parte de una cultura única.

Qué harás

Responsable de proporcionar un servicio al cliente oportuno y profesional en respuesta a las consultas e inquietudes de los clientes por teléfono, carta, chat o correo electrónico para los clientes de Mexico. 

Durante un día típico

Gestiona eficazmente las inquietudes de los clientes desde la creación inicial del caso hasta la resolución utilizando todas las herramientas y opciones disponibles.Cumplir o superar los objetivos mensuales de rendimiento del centro de llamadas, incluidos los objetivos de calidad y rendimiento de las llamadasCompletar con precisión la documentación apropiada para cada transacciónManejar los casos entrantes según lo requiera el proceso y proporcionar un alto nivel de satisfacción del cliente.Buscar oportunidades para mejorar el tiempo de respuesta a los clientes.-Identificar tendencias e informar sobre oportunidades de mejora empresarial.Gestionar los procesos de gestión de clientes.Interactuar con socios comerciales según sea necesario, incluyendo: -Asistir a reuniones de socios comerciales para resolver problemas y discutir cambios y mejoras del programa. -Mantener al tanto de los lanzamientos y cambios anticipados del programa.Interactuar con Percepta y el equipo del cliente según sea necesario para impulsar la excelencia operativa.Adherirse y apoyar todas las iniciativas, sistemas y políticas de calidad de Percepta y Business Partner.Respaldar todas las políticas y procedimientos del centro de llamadas de Percepta.Asistir y participar en reuniones de equipo.Comunicar y generar entusiasmo y compromiso para un ambiente de trabajo positivo que fomente el desempeño del equipo.Completar los cursos de capacitación según lo indique Operaciones y / o Capacitación.Evaluar y coordinar las necesidades de movilidad del clienteCompletar tareas / proyectos adicionales según sea necesario.

Qué necesitas aportar al puesto

- Se requiere certificado de bachillerato.

-   experiencia en Atención al Cliente y/o ventas (callcenter)

- Manejo de excel

Lo que puedes esperar

- Salario competitivo

- Seguro de vida (25 meses de salario).

- Vacaciones: 12 días al primer año.

- Prima de vacacional del 25%.

- Bono Anual y mensual por productividad

- Aguinaldo (15 días).

- Tarjeta Restaurante (elegibilidad después de 90 días en la empresa).

- Programas de formación y desarrollo (Percepta College).

- Programa de recompensas para empleados. (Perci Perks).

- Trabajo desde casa.

Un poco más sobre tu rol

- Debe ser capaz de interactuar con todos los departamentos y contactos internos y externos.

- Debes representar a Percepta profesionalmente con todos los clientes y organizaciones y contactos externos.

Acerca de Percepta

Fundada en 2000, Percepta tiene centros de contacto en todo el mundo que se enorgullecen de ofrecer una experiencia de excelencia a nuestros clientes.

Nuestros valores son el corazón de nuestra organización, y vivimos, respiramos y jugamos con ellos todos los días.

Como miembro del equipo de Percepta, puedes esperar: 

Cultura de Servicio - ser tratado como si fueras el cliente desde el primer día.

Trabajo en equipo - pertenecer a un entorno de equipo familiar y solidario que fomenta el crecimiento, promueve la confianza y la comunicación abierta, y reconoce el valor de tus contribuciones.

Respeto - un equipo responsable, confiable y que te presta toda su atención.

Proactividad - rodearte de personas orientadas a la búsqueda de soluciones que se esfuerzan por mejorarse a sí mismas, a los demás y a la organización.

Crecimiento profesional - muchas oportunidades de aprendizaje para mentes con aspiraciones.

Diversidad - ¡forma parte de nuestra creciente organización diversa y orientada a la comunidad, en la que todo gira en torno a la diversión!

Remuneración competitiva - cuidamos de la familia, por eso ofrecemos algo más que salarios competitivos y grandes beneficios. Nuestros programas ofrecen incentivos y promueven el bienestar físico, mental y financiero.

Percepta es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades.

Por favor, ten en cuenta que ni Percepta ni ninguna de las agencias que contratan en nuestro nombre pedirán nunca ningún pago o información personal, como datos de cuentas bancarias, a los candidatos en ningún momento del proceso de contratación.