Propósito

• Contribuye al éxito general de la Gerencia UNE y Condusef / Dirección de Aclaraciones en México, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo.  Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.



Responsabilidades 

• Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos. 

• Atiende las reclamaciones recibidas de las autoridades regulatorias (CNBV, CONDUSEF, BANXICO, SHCP, SAT) a través de jurídico y da atención a usuarios a través de las plataformas de atención a clientes de Buró Nacional de Crédito y CECOBAN de acuerdo con lo establecido en la reglamentación vigente.• Gestiona oportunamente en apego a políticas y procedimientos las solicitudes de reclamación relacionadas con operaciones bancarias, servicios que ofrezcan la institución e información demográfica y monetaria que soliciten las autoridades, por los medios y mecanismos que la ley establezca para su atención. Analiza los casos recibidos y de acuerdo al tipo de gestión, fecha de respuesta, tiempo establecido y grado de riesgo, le da prioridad a la atención y gestión del caso

• Solicita el pagare, cheque o documentos correspondiente relacionado con la reclamación a las áreas operativas que cuentan con facultades para tramitarlos, si se cuenta con los aplicativos deberán solicitarlos/obtenerlos ellos mismos.

• Asegura que no exista abono previo por parte de Aclaraciones, devolución aplicada por parte del comercio a la cuenta del cliente por las transacciones reclamadas en el folio CIS o pago no aplicado. Clasificando correctamente los importes que conformaran el draft y pólizas.

• Documenta los casos de fraude, siguiendo el proceso de quebranto a través de Contabilidad.

• En los casos que se requiriera de la cancelación del producto, asegura que los datos en todos los sistemas y bitácoras queden actualizados a cuentas sin saldo y con el estatus de cancelación correspondiente.

• Integra el expediente de cada caso asegurando que cuente con todos los elementos necesarios para dar soporte a futuras consultas, en la ruta o dirección designada para ello por la supervisión.

• Registrar cada una de las solicitudes en el sistema correspondiente. Aportando información de calidad para el seguimiento y generación del reporte regulatorio R27 y REUNE.

• Cumplir con la productividad diaria. Colaborando con el logro de objetivos individual y del equipo.

• Salvaguardar la integridad y confidencialidad de la información de nuestros clientes. Asegurando el cumplimiento de Pautas de Conducta. 

• Cumplir con la capacitación mínima que requiere la función del puesto. Contribuyendo con los lineamientos institucionales. Colaborar en el cumplimiento en las sesiones de coaching, capacitaciones y reuniones operativas

• Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.



Requisitos • http://intranet/Intranet/Normatividad/Manuales/
• Políticas Generales para la Atención de Solicitudes de Aclaración o Información, en las Sucursales y en las Unidades Especializadas de Aclaración (UNES)
• Políticas Generales para las Tarifas de Servicios
• Resumen Ley de Transparencia - Impactos en Productos de Captación
• Políticas institucionales SB Designación, licencias 
Diplomado en Educación Financiera CONDUSEF

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Todos/as los/las empleados deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.

”Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento”

**Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**

**Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH**

Agradecemos tu interés. Sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas