Johnson & Johnson está buscando un ANALISTA JR DE SERVICIO AL CLIENTE para unirse a nuestro equipo ubicado en Bogotá. En Johnson & Johnson, creemos que la buena salud es la base de vidas vibrantes, comunidades prósperas y progreso continuo. Por eso, durante más de 130 años, hemos trabajado para mantener a las personas bien en cada etapa de la vida. Hoy, como la empresa de atención médica más grande y diversa del mundo, estamos comprometidos a utilizar nuestro alcance y tamaño para el bien. Nos esforzamos por mejorar el acceso y la asequibilidad, crear comunidades más saludables y poner un cuerpo, mente y entorno saludables al alcance de todos, en cualquier lugar. Cada día, más de 130,000 empleados en todo el mundo están combinando corazón, ciencia e ingenio para cambiar profundamente la trayectoria de la salud para la humanidad. Propósito general del puesto de trabajo + Responsable de ejecutar las actividades diarias de servicio al cliente consignaciones para garantizar el flujo del proceso y el cumplimiento de los objetivos del área. + Gestionar y desarrollar en conjunto con las áreas comerciales y clientes la solución a las oportunidades en los procesos y mejoras en la operación, realizar las escalaciones en los momentos que se requiera. + Gestionar y controlar el correcto funcionamiento con respecto a manejo y control de las reposiciones, integridad de los inventarios, facturaciones alineadas con los objetivos y políticas de la compañía. + Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio con los clientes internos y externos. + Participar en los proyectos asignados garantizando una correcta ejecución de estos y generar la documentación requerida. + Elaborar de manera íntegra, con los soportes aplicables y análisis requeridos los reportes, informes y controles asignados. + Gestionar optimización de los procesos asignados en el marco del acuerdo que como área debemos cumplir con el fin de garantizar un servicio estandarizado y tenar muy bien detalladas las excepciones cuando aplica. Responsabilidades fundamentales + Realizar periódicamente un análisis de inventario en cliente VS target de forma trimestral como mínimo, garantizando la optimización de estos evitando excesos e inventarios con baja rotación. + Analizar y conciliar el inventario en las cuentas asignadas, garantizando el cierre oportuno de las diferencias presentadas. + Dar cumplimiento a la reposición oportuna del inventario y gestionar la facturacion cumpliendo con los requisitos y controles requeridos. + Realizar la conciliación y elaboración del acta de los inventarios Wall to Wall según cronogramas, en casos críticos o cuando se requiera acompañar el conteo junto con el operador Logistico. + Responsable de la rotación y caducidad de los productos en los clientes de consignación. Cuando se requiera realizar las reuniones con los stakeholder requeridos en pro de minimizar devoluciones por lento movimiento o vencidos, garantizando el cumplimiento de lo establecido en el contrato de consignación + Responsable del procesamiento oportuno y preciso de las transacciones de los clientes con consignación. + Gestiona el contacto con los clientes y los representantes de ventas, asegurando una comunicación adecuada y el flujo de información del proceso de consignación. + Participa activamente en iniciativas de mejora de procesos del área, incluidas las pruebas, la documentación y la implementación local. + Responsable de visitar a los clientes periódicamente para evaluar el servicio actual proporcionado, buscar oportunidades de mejora, reunir nuevos requisitos de los clientes y anticipar posibles cambios en el mercado. + Mantener constante comunicación con los stakeholders del estatus actual de las consignaciones (Facturación, pendientes por facturar, cortes de inventario, diferencias en conciliaciones, novedades en el end to end de la operación). Realizar los escalamientos cuando no se cumpla con lo estipulado y no se logre una mejora. Ser gestor de la solución. + Liderar, gestionar y documentar los proyectos del área que sean asignados. **Qualifications** Requerimientos + Logística, operaciones, ingeniería, negocios, finanzas, tecnología de la información o relacionados + 1-2 años de experiencia en areas relacionadas. + Atención al detalle y revisión de datos. + Conversaciones de conciliación + Cumplimiento de procesos e inventarios, idealmente con procesos lean. + Experiencia con visita a clientes.