3M has a long-standing reputation as a company committed to innovation. We provide the freedom to explore and encourage curiosity and creativity. We gain new insight from diverse thinking, and take risks on new ideas. Here, you can apply your talent in bold ways that matter. Job Description: Colabora con Innovadores de 3M en Todo el Mundo Elegir dónde comenzar y desarrollar tu carrera tiene un gran impacto en tu vida profesional y personal, por lo que es igualmente importante que sepas que la empresa en la que elijas trabajar, y sus líderes, te apoyarán y guiarán. Con una diversidad de personas, ubicaciones globales, tecnologías y productos, 3M es un lugar donde puedes colaborar con otros 96,000 curiosos y creativos empleados de 3M. Por favor, tenga en cuenta que esta es una posición temporal en 3M. El contrato se establecerá por una duración de 6 meses. En este rol, tendrás la oportunidad de aprovechar tu curiosidad y colaborar con algunas de las personas más innovadoras y diversas del mundo. Aquí, harás un impacto mediante: + Recibir los casos de los clientes (Disputas, Ajustes, Devoluciones de los Clientes) por parte del negocio/área de Calidad/Servicio al Cliente/Collection + Realizar análisis, validación e investigación de todos los issues (identificación de causa raíz, información general, comunicación con otras áreas y recopilar toda la información requerida por parte del aprobador y compliance). registrados en el sistema de issues - CIR - Customer Issue Resolution. + Hacer seguimiento a los aprobadores o resolution owner, para su correspondiente aprobación ó rechazo en el sistema de issues - CIR - Customer Issue Resolution. + Investigar las diferencias en cantidades que se encuentren en el producto que llega de devolución y las correspondientes a las que aparecen registradas en el sistema de issues - CIR - Customer Issue Resolution. + Entrenar a los nuevos usuarios internos en el uso del sistema de issues - CIR - Customer Issue Resolution . + Trabajar en conjunto con el equipo en la búsqueda de mejorar el tiempo de ciclo de un issue y la reducción de los mismos . + Soportar a clientes internos y externos respecto a cualquier duda en el proceso de resolución de issues ó en el sistema de issues - CIR - Customer Issue Resolution. + Liderar proyectos que busquen disminuir el tiempo de ciclo. + Precautelar por el cumplimiento del Estándar de Notas de Crédito de la región Andina. + Revisión de métricas y participación activa en Tier meetings. Calificaciones Mínimas: + Mínimo 1 años de experiencia en posiciones afines. + Fuerte atención al detalle, precisión, organización. + Habilidades de gestión de tiempo. + Fuerte iniciativa con actividades de mejora de procesos. + Habilidad para influenciar actividades de gestión de cambio. + Ingles intermedio. + Capacidad de autogestión, habilidad para trabajar con un mínimo de dirección diaria. + Competencias analíticas sólidas y aptitud para el análisis de datos + Capacidad para realizar tareas no estructuradas a través del trabajo independiente y aplicar el juicio, mientras colabora en un entorno de equipo. + Resolución de problemas + Customer first mindset Apoyando Tu Bienestar 3M ofrece muchos programas para ayudarte a vivir tu mejor vida, tanto física como financieramente. Para asegurar una remuneración y beneficios competitivos, 3M realiza regularmente comparaciones con otras empresas de tamaño y alcance similares. Imagina tu futuro en 3M En 3M, la inspiración ocurre a diario. Aquí, la ciencia es cómo sucede la magia. Excepto que no es magia, es la ciencia correcta, aplicada de la manera correcta por las personas de 3M. Aquí, tus ideas ayudan a dar forma a la vida cotidiana en todo el mundo. Aquí, importas. Inspiras. Desafías. Creas. Prosperas. Aquí, vas. Aplica ahora y descubre oportunidades inspiradoras. Learn more about 3M’s creative solutions to the world’s problems at www.3M.com or on Instagram, Facebook, and LinkedIn @3M. 3M es un empleador que ofrece las mismas oportunidades. 3M no discriminará a ningún solicitante de empleo por razones de raza, color, edad, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, origen nacional, discapacidad o estado de veterano. Please note: your application may not be considered if you do not provide your education and work history, either by: 1) uploading a resume, or 2) entering the information into the application fields directly. 3M Global Terms of Use and Privacy Statement Carefully read these Terms of Use before using this website. Your access to and use of this website and application for a job at 3M are conditioned on your acceptance and compliance with these terms. Please access the linked document by clicking here (http://multimedia.3m.com/mws/media/1274940O/3m-jobs-country-data-privacy-statements-external.pdf) , select the country where you are applying for employment, and review. Before submitting your application, you will be asked to confirm your agreement with the terms.