Analista de Operaciones

Chile 

Responsabilidades Generales

- Priorizar incidentes utilizando la matriz de Urgencia/Impacto proporcionada por el corporativo, procurando que los casos más críticos se aborden primero y optimizando el uso de recursos y tiempos de respuesta.
- Seguimiento del estado de los incidentes para los tickets nivel 1 y 2, desde su apertura hasta su resolución, procurando que los casos estén correctamente documentados por parte de los equipos resolutores según el procedimiento establecido.
- Elaborar informes de los incidentes de cara al cliente según los criterios y el flujo de revisión/aprobación corporativa definidos, proporcionando un registro claro y preciso de los eventos y acciones tomadas para la resolución de los incidentes.
- Realizar reuniones diarias con los equipos involucrados para la revisión de los incidentes de nivel 1 y 2 (o de alta visibilidad), con el propósito de dar retroalimentación sobre los casos de alta prioridad ocurridos el día anterior.
- Seguimiento de mejoras en aquellos tickets de incidentes nivel 1 y 2 que se encuentren resueltos, en caso de que aplique.
- En caso de requerirse, participar en reuniones con los resolutores para procurar la correcta gestión de los incidentes nivel 1 y 2 que sean levantados por el Consultor Responsable de Servicio (CRS).
- Validar la documentación con los resolutores antes de responder al cliente, con el propósito de entregar la información en tiempo y forma según lo solicitado en el ticket.
- Evaluar la necesidad de reabrir un ticket nivel 1 y 2 ante una reclamación del cliente.
- Entre otras funciones propias del cargo. 

Educación y Experiencia Requerida

Ingeniero Industrial, informático o carrera a fin con al menos 3 años de experiencia en las funciones requeridas. 

Conocimiento y Destrezas Requeridas

- Manejo de Excel avanzado
- Manejo de habilidades blandas
- Empático
- Manejo de la presión y solución de problemas.
- Capacidad de Análisis
- Capacidad de gestionar equipos de apoyo. 

Evertec Group, LLC es un Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo