What success looks like in this role:
O (a) Analista de suporte será responsável aos nossos clientes oferecendo suporte técnico aos usuários por meio de telefone, e-mail ou chat; realizando a implementação de novas funcionalidades para os usuários; fazendo o acompanhamento dos chamados do ínicio ao fim, bem como executando demais atividades correlatas e inerentes ao cargo.
Principais atividades e responsabilidades
Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos.Fazer manutenções corretivas e preventivas de softwares e hardwares.Implementar novas funcionalidades que facilitem o dia a dia dos usuários.Estabelecer uma rotina de backup, a fim de manter a segurança de todos os dados da empresa.Acompanhar os chamados do início ao fim, monitorando o SLA e procurando a melhor solução.Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento.Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas.Identificar se há necessidade de treinamento, nos casos dos clientes internos.You will be successful in this role if you have:
Ensino médio técnico Completo (eletrônica, elétrica, Proc. Dados e afins);Conhecimento no Pacote Office;Conhecimento em instalação e formatação de Windows;Conhecimento de Instalação de Software de Periféricos;Conhecimento em instalação/manutenção de Switch e servidoresExperiência com manutenção de Notebook, Desktop e Tablets.inglês no mínimo intermediário. (Compreende e redige documentos, procedimentos, e-mails relacionados a conceitos técnicos e possui vocabulário rotineiro da área)Desejáveis
Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistema de Informações, Engenharia de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia da Computação, ou áreas correlatas;Experiência em rollout de equipamentos;Conhecimento em ServiceNow;Conhecimentos em redes e cabeamentos estruturados.Conhecimento em equipamentos Dell e HP;Habilidades
Perfil analítico, para detectar problemas e encontrar as melhores soluções;Boa comunicação, pois estará em constante contato com clientes;Facilidade com sistemas;Fortes habilidades com Hardware;Agilidade, para lidar com várias demandas ao mesmo tempo.Habilitação para veículos passeio (categoria B) / Desejável possuir veiculo próprio. Ele fará transferências para outras cidades.Benefícios
Assistência médica;Assistência odontológica;Participação nos Lucros ou Resultados;Seguro de vida;Vale-alimentação;Vale-refeição;Reembolso Km;Reembolso pedágioReemboslo estacionamento;Auxílio-creche;Previdência privada.Também oferecemos:
Universidade CoorporativaDesconto com Universidades Parceiras#LI-AO1
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This commitment includes our efforts to provide for all those who seek to express interest in employment the opportunity to participate without barriers. If you are a US job seeker unable to review the job opportunities herein, or cannot otherwise complete your expression of interest, without additional assistance and would like to discuss a request for reasonable accommodation, please contact our Global Recruiting organization at GlobalRecruiting@unisys.com or alternatively Toll Free: 888-560-1782 (Prompt 4). US job seekers can find more information about Unisys’ EEO commitment here.