At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain. We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways. Are you curious about being part of our growth stor​y while evolving your skills in a culture that will welcome your unique contributions? If so, let's start the conversation. **Analista de Métricas Sênior** Estamos em busca de um profissional talentoso e inovador que será responsável por elaborar e definir métricas, KPIs e indicadores para mensuração dos resultados em diversas áreas, incluindo Tecnologia da Informação, Projetos, Mídias, entre outras. Além disso, o profissional deverá desenvolver relatórios e análises detalhadas, simulações e projeções, com o objetivo de sugerir estratégias eficazes para o crescimento e desenvolvimento da organização. Se você é apaixonado por transformar dados em insights estratégicos e tem uma visão analítica aguçada **Principais Atividades** + Identificar, implementar e analisar KPIs; + Parametrizar descobridores existentes, para melhor alcance do resultado; + Responsável por elaborar e gerenciar as estratégias de mailing, assim como validar e analisar os resultados obtidos; + Responsável por elaborar relatórios de desempenho das centrais, desenvolvimento de curvas Intradiária e diária de volume e TMO (Tempo Médio + Operacional), acompanhamento de previsões (TMO , Volume, Volume de Negócios e Contratação), relatórios de negócios e estudos de melhorias de produtividade; + Gerar índices de banco de dados para geração de relatórios gerenciais + Elaborar o dimensionamento das centrais de atendimento; + Responsável pela validação de quadro (capacidade) e acompanhamento das necessidades de contratações e movimentações internacionais, assim como ausências relacionadas a férias, treinamentos e análises de Longo Prazo; + Interação com áreas de apoio para melhor desempenho de atendimento; + Responsável pelo controle de Forecasting e planejamento de capacidade (volume, TMA, dimensionamento e demais itens pertinentes às suas operações); + 10. Realizar estudos para oportunidades de desempenho (tanto produtividade de atendimento quanto produtividade financeira e vendas); + Priorizar Skill e VDN, analisando as necessidades e solicitando as movimentações adequadas; + Elaborar relatórios para análise e acompanhamento de evolução de indicadores de desempenho de processos (Dashboard); + Criar comitê e entregar apresentações dos resultados das análises e estratégias WFM. **Requisitos:** + Superior Completo Category: Sales Iron Mountain is a global leader in storage and information management services trusted by more than 225,000 organizations in 60 countries. We safeguard billions of our customers’ assets, including critical business information, highly sensitive data, and invaluable cultural and historic artifacts. Take a look at our history here. Iron Mountain helps lower cost and risk, comply with regulations, recover from disaster, and enable digital and sustainable solutions, whether in information management, digital transformation, secure storage and destruction, data center operations, cloud services, or art storage and logistics. Please see our Values and Code of Ethics for a look at our principles and aspirations in elevating the power of our work together. If you have a physical or mental disability that requires special accommodations, please let us know by sending an email to accommodationrequest@ironmountain.com. See the Supplement to learn more about Equal Employment Opportunity. Iron Mountain is committed to a policy of equal employment opportunity. We recruit and hire applicants without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy), national origin, disability, age, sexual orientation, veteran status, genetic information, gender identity, gender expression, or any other factor prohibited by law. To view the Equal Employment Opportunity is the Law posters and the supplement, as well as the Pay Transparency Policy Statement, CLICK HERE **Requisition:** J0084711