Información de productos/servicios
Proporciona información avanzada sobre productos/servicios y responde a las preguntas complejas de los clientes sobre el producto/servicio.
Diagnóstico y corrección de fallas
Proporciona aislamiento y resolución de errores para limitar y solucionar problemas con prontitud.
Resolución de problemas de los clientes
Responde a las escaladas más avanzadas de problemas de manera rápida y apropiada. Proporciona aprobaciones de gestión según sea necesario.
Cumplimiento Operacional
Identificar, dentro del equipo, los casos de incumplimiento de las políticas y procedimientos de la organización y/o los códigos y códigos de conducta reglamentarios pertinentes, informando de estos casos y escalando los problemas según corresponda.
Desarrollo de relaciones con el cliente/clientes potenciales
Desarrollar e implementar un plan de contacto con clientes para comunicar lanzamientos de productos e involucrar a los clientes potenciales en campañas de ventas relevantes para establecer nuevas relaciones. Actuar como primer punto de contacto para consultas y quejas de los clientes y resolverlas, refiriendo temas complejos a otros y asegurando que el cliente reciba una respuesta adecuada.
Operaciones de Servicio Minorista
Brindar servicios de operaciones más complejos o no estándar. A veces puede actuar como supervisor de primera línea de un área de operaciones transaccionales.
Soporte a la Base de Datos Técnicos
Diseña la distribución de los recursos básicos de la base de datos y proporciona servicios de modelado físico y diseño para ajustar las aplicaciones de base de datos y lograr un rendimiento óptimo.
Procesamiento de pedidos de clientes
Registrar y procesar pedidos personalizados/especiales que pueden requerir recursos adicionales para la entrega y coordinar con esos equipos según sea necesario.
Aclaración de las necesidades del cliente
Establece objetivos claros para cada llamada o reunión de ventas. Usa materiales estándar para hacer una presentación para el cliente y hace preguntas relevantes para evaluar el nivel de interés del cliente y identificar y responder a las áreas que requieren más informaciones o explicaciones.
Controles de salud periódicos
Mantiene y lidera check-ins periódicos con clientes clave para asegurarse de que están recibiendo el máximo valor del producto/servicio.
Ventas cruzadas e incremento de ventas relacionadas con servicios
Durante las interacciones de servicio, busca oportunidades para unir las necesidades de los clientes con productos/servicios adicionales ofrecidos por la organización.
Construcción de capacidad personal
Desarrollar sus propias capacidades participando en la evaluación y desarrollo de actividades de planificación así como de capacitación y entrenamiento formal e informal; obtener o mantener certificación profesional externa donde fuera relevante para mejorar el desempeño y realizar el potencial. Mantener una comprensión de la tecnología relevante, regulaciones externas y mejores prácticas de la industria a través de educación continua, asistencia a conferencias y lectura de medios especializados.
Universitario (Primer Grado)