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NOMBRE DE LA VACANTE: Analista de Atención a Quejas. 

Tipo de contrato: Permanente. 

Ubicación: Guadalajara. 

  

1. Principales responsabilidades del puesto: 

 

Atender de manera cordial, precisa, respetuosa y sin interrupciones los puntos de contacto con cliente en caso de contar con una queja relacionada con la calidad del producto. Atender, Registrar, Asignar y dar Cierre a eventos de queja de calidad y eventos de Reacción o incidente adverso registrados en el software o sistema oficial de registro de eventos de queja. Analizar cada queja recibida para priorizar los eventos de solicitud de queja con el uso del Número de Prioridad de Riesgo, cargado en sistema software y notificar oportunamente a las áreas relacionadas sobre las inconsistencias y/o fallas recurrentes identificadas en los procesos. Analizar, evaluar y compartir la respuesta a los clientes de manera oficial de acuerdo a los medios indicados en el PNO a fin de garantizar la continuidad del negocio. Identificar riesgos y mejoras al proceso de atención de quejas para generar reportes de reincidencias, fallas y acciones que han sido contundentes para eliminar el defecto asociado a estos reportes.

 

  

2. Nivel educativo: 

Q.F.B, Ingeniero Químico, Licenciado Químico, Ingeniero Industrial, Comunicólogo.

  

3. Experiencia: 

Atención a clientes y resolución de quejas  (2 años) Habilidades de comunicación y buena ortografía. (1 año) Industria Farmacéutica.

  

4. Conocimientos: 

Sistema de Gestión de calidad. Análisis de Riesgos. Normativa 059, 241, 249, 220 y 240.

  

¡Grupo PISA agradece tu interés en participar en esta convocatoria! 

  

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Los procesos de selección son totalmente GRATUITOS en Grupo PiSA. 

 

  

En Grupo PISA está prohibida la violencia y cualquier forma de discriminación que anule o menoscabe los Derechos Humanos, promovemos la igualdad real de oportunidades, la inclusión y la diversidad