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Si está buscando una carrera en la que pueda causar una verdadera impresión, únase al Centro de servicio global (GSC) de HSBC y descubra lo valioso que será. HSBC es una de las organizaciones de servicios bancarios y financieros más grandes del mundo, con operaciones en 64 países y territorios. Nuestro objetivo es estar donde está el crecimiento, permitir que las empresas prosperen y las economías prosperen y, en última instancia, ayudar a las personas a cumplir sus sueños y realizar sus metas.

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un profesional con experiencia para incorporarse a nuestro equipo en el puesto de Analista Servicio Posventa

Propósito del rol

Operar y medir los procesos correspondientes a Servicio Posventa relacionados a quejas y servicios; así como aplicación de campañas, cumpliendo las garantías establecidas con los clientes y evitar el error operativo. Todo esto en cumplimiento de las normas establecidas por HSBC para continuar e incrementar la satisfacción de nuestro cliente interno y externo.

Detectar y elaborar mejoras; así como analizar áreas de oportunidad en los procesos apoyados por el asesor y gerente

Principales Responsabilidades:

Realizar las acciones necesarias para el cumplimiento de la operación de los procesos de Soporte Operativo, dando cumplimiento al FIM de operaciones y de Estándares Globales.Realizar el análisis, evaluación, dictaminación y aplicación de movimientos monetarios y no monetarios en los sistemas core, originados por quejas, servicios y aplicación de campañas, considerando el impacto contable cuando así aplique.Establecer controles que se enfoquen en la prevención de errores en la operación.
Buscar mejoras en los procesos a cumplir las necesidades del negocio. Seguimiento a los incidentes localizados durante el proceso.Establecer controles que se enfoquen en la prevención de errores en la operación. Cumplimiento a los objetivos anuales Participar en la aplicación de nuevo procesos y/o proyectos, del áreaAsesorar a clientes y/o proveedores sobre temas relacionados en el desarrollo del proceso, proporcionando información confiable y oportuna.Realizar la gestión correspondiente sobre temas y/o quejas recibidas del proceso identificando causa raíz y participar en grupos de trabajo con Contact Center y Negocio.