Google では障がい者採用の取り組みを進めています。 必要な条件/経験: + 科学、テクノロジー、工学のいずれかの学士号を取得していること（同等の実務経験でも可）。 + 技術的な問題（ハードウェア、ソフトウェア、アプリケーション、運用、プロセスなど）のトラブルシューティング、それに関するお客様のニーズの社内への伝達、および優先順位付けに携わった 10 年以上の経験。 + チームを直接管理した経験またはリーダーを務めた経験が 2 年以上あること。 + 日本語による優れたコミュニケーション能力を備え、担当地域のお客様との関係管理をサポートできること。 望ましい経験/スキル: + クラウド データベース、クラウド ネットワーキング、エンタープライズ アプリケーション、オープンソース ソフトウェア コミュニティなどのクラウド ソリューションに携わった経験。 + システム統合と Google Cloud へのオンボーディングに携わった経験。 + 技術的な問題のトラブルシューティング スキルを備え、パフォーマンスのトラブルシューティングを行った経験があり、Google Cloud のフルスタック アーキテクチャを理解していること。 + Linux / Unix または Windows システムについてシステム管理者 / ネットワーク管理者レベルの知識があること。 + Kubernetes テクノロジー、Google Kubernetes Engine、GKE プロダクト / オーケストレーション（オートスケーラー、オートパイロット）、サーバーレス プロダクト ファミリー（Cloud Run、App Engine、Cloud Functions、Cloud Build）などのコンテナ アーキテクチャとトラブルシューティング手法を理解していること。 本職種は、デバッグ、ネットワークやシステムの管理、ドキュメントの更新、コーディング / スクリプティングを組み合わせて、お客様の技術テストに関する問題をトラブルシューティングするポジションです。プロダクト、ツール、プロセス、ドキュメントを改善し、Google プロダクトをより導入、利用しやすくすることも業務の一環です。お客様が抱える問題を把握して社内に伝えることにより、Google Cloud ビジネスの成長を後押ししてください。 + 診断、解決策、新しい調査ツールの導入によりお客様の問題を管理し、お客様側で発生する Google Cloud Platform プロダクトの問題への対応力を強化する。 + お客様から報告された問題のトラブルシューティング、再現テスト、根本原因の特定、診断用ツールの作成を行う。また、こうした活動を通じて Google のプロダクト テクノロジーとその基盤となるアーキテクチャについて理解を深める。 + お客様および社内のエンジニアリング チーム、セールスチームに対してコンサルタント兼 SME（サブジェクト マター エキスパート）としての役割を担い、導入に関する技術的障害を解決するとともに、Google Cloud の改善を図る。 + お客様が抱える問題を把握し、お客様のニーズをプロダクト チームやエンジニアリング チームを含むクロスファンクショナルなチームに伝えることで、プロダクトの改善や品質向上を図る。 + エンジニアやコンサルタントのチームの一員として、24 時間体制でグローバルにカスタマー サポートを提供する。必要に応じて、標準的な就業時間外に（またはシフト制で）業務を行う。 Google is proud to be an equal opportunity workplace and is an affirmative action employer. We are committed to equal employment opportunity regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity or Veteran status. We also consider qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with legal requirements. See also https://careers.google.com/eeo/ and https://careers.google.com/jobs/dist/legal/OFCCP_EEO_Post.pdf If you have a need that requires accommodation, please let us know by completing our Accommodations for Applicants form: https://goo.gl/forms/aBt6Pu71i1kzpLHe2.