**Description** As a Duty Manager, you will work closely with Guests to greet, converse, and assist with enquiries, especially when VIP Guests, long\-stay Guests, and others are in the hotel lobby\. A Duty Manager is responsible for managing the first impressions of our Guests and, therefore, must perform the following tasks to the highest standards: デューティーマネージャーはVIPや長期滞在ゲストそしてホテルのロビーにいらっしゃる様々なゲストをお出迎えし、お問い合わせにお応えします。ホテルの第一印象を左右する重要な役割で、下記のタスクを高いクオリティで行います。 Occupy the hotel lobby and other public areas, particularly at busy times ホテルのロビーやその他のエリアにおいて、特に忙しい時間帯にゲスト対応します + Engage Guests in conversation and provide general assistance + ロビーやフロントにおいて通常のゲスト対応 + Manage, record, and resolve promptly all Guest complaints + 苦情に迅速対応し、解決、記録を残す + Meet and greet VIP Guests and major corporate clients upon arrival + VIPや大手企業のゲストのお出迎え + Coordinate the services and special facilities provided to long\-stay Guests + 長期滞在ゲストに対して特別な手配をアレンジする + Understand all credit procedures and ensure they are applied + クレジットポリシーを理解し、ただしく運用されているか監督する + Stay current with all hotel products, services, policies and emergency procedures + ホテルの商品、ポリシー、緊急時の手順などを常に更新する + Monitor Guest satisfaction reports and implement actions to improve results + 顧客満足レポートをモニターし必要な改善案の策定を行う + Handle, record and follow through with management issues or emergencies that arise + 問題や緊急事態が発生した際に、対応、記録、適切なフォローアップを行う + Conduct any Health and Safety procedures, if required, including fire walks, food safety investigations, etc\. + 安全や健康に関する手順を遵守し、必要に応じて消防設備や食物の安全に関する調査なども行う Qualification + Full shift availability全シフトに勤務可能な方 + Native Japanese speaker or equivalent level of Japanese language + 日本語を母国語または同程度の日本語能力を有する方 + Business level of English speaking and writing + ビジネスレベルの英会話と英作文能力を有する方 + Minimum 3 years or more working experience in rooms division in hotel + ホテルの宿泊部での勤務経験が最低3年以上ある方 **Job:** _Guest Services, Operations, and Front Office_ **Title:** _【ヒルトン福岡シーホーク】デューティーマネージャー（正社員）Duty Manager \(Full Timer\)_ **Location:** _null_ **Requisition ID:** _HOT0BAW3_ **EOE/AA/Disabled/Veterans**